Sklep internetowy działający pod adresem pjoceramics.pl prowadzony jest przez Observatorium Piotr Hołub z siedzibą pod adresem ul. Rydygiera 8/20B, 01-793 Warszawa, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: 7941666829 (dalej: „Sprzedawca").

Kontakt:
- E-mail: info@pjoceramics.pl
- Telefon: 693 888 933
- Numer rachunku bankowego:
mBank 28 1140 2004 0000 3502 7846 8281

1. Słowniczek

Żeby było jasne, co oznaczają pojęcia używane w regulaminie:

- Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem pjoceramics.pl.
- Sprzedawca – podmiot wskazany powyżej, prowadzący Sklep.
- Kupujący – każdy, kto składa zamówienie w Sklepie.
- Konsument – osoba fizyczna kupująca w celach niezwiązanych z działalnością zawodową lub gospodarczą.
- Towar – produkt oferowany w Sklepie (ceramika użytkowa oraz obiekty ozdobne).
- Zamówienie – wybór Towarów przez Kupującego prowadzący do zawarcia umowy sprzedaży na odległość.
- Umowa – umowa sprzedaży zawierana między Kupującym a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady składania zamówień i zawierania umów sprzedaży w Sklepie.
2. Do korzystania ze Sklepu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
3. Przedmiotem sprzedaży jest ręcznie wykonywana ceramika użytkowa (kubki, miski, talerze) oraz nieużytkowe obiekty ozdobne do wnętrz. Ponieważ produkty powstają ręcznie, drobne różnice w kolorze, szkliwie, kształcie czy wymiarach są naturalne i nie stanowią wady.
4. Do szkliwienia naczyń użytkowych (kubków, misek, talerzy) używamy wyłącznie szkliw dopuszczonych przez producenta do kontaktu z żywnością i wypalamy je zgodnie z jego zaleceniami. Dzięki temu nasze naczynia nadają się do codziennego użytku z jedzeniem i napojami. Obiekty ozdobne nie są przeznaczone do kontaktu z żywnością.
5. Sprzedawca dba o to, aby zdjęcia i opisy Towarów były możliwie zgodne z rzeczywistością. Wygląd produktu na ekranie może nieznacznie różnić się od oryginału ze względu na ustawienia monitora.
6. Treści prezentowane w Sklepie nie są ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszeniem do składania zamówień.
7. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę o prawach konsumenta.
8. Regulamin nie ogranicza praw, które przysługują Konsumentowi na mocy obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy chroniące Konsumenta.

3. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny w Sklepie podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają należne podatki).
2. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy – te doliczane są osobno i zależą od wybranego sposobu wysyłki. Łączną kwotę do zapłaty Kupujący widzi przed potwierdzeniem zamówienia.
3. Dostępne formy płatności:
- płatność online za pośrednictwem Shopify Payments, BLIK, Apple Pay oraz Google Pay,
- przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy (w tytule przelewu należy podać numer zamówienia).
4. Płatność online należy uregulować bezpośrednio po złożeniu zamówienia. W przypadku przelewu tradycyjnego brak wpłaty w ciągu 3 dni może skutkować anulowaniem zamówienia.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez stronę Sklepu przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Aby złożyć zamówienie, należy dodać wybrane Towary do koszyka i postępować zgodnie z kolejnymi krokami wyświetlanymi na stronie, a następnie potwierdzić zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
3. Do prawidłowej realizacji zamówienia konieczne jest podanie poprawnych danych: imienia i nazwiska, adresu dostawy, adresu e-mail oraz numeru telefonu.
4. Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę – Kupujący otrzymuje je e-mailem, zwykle w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia. Do tego czasu Kupujący może anulować zamówienie.
5. Jeśli z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy realizacja zamówienia nie będzie możliwa (np. brak Towaru), Kupujący zostanie o tym poinformowany i może wybrać inny Towar, zgodzić się na dłuższy czas realizacji albo zrezygnować z otrzymaniem zwrotu wpłaconych środków.

5. Realizacja i wysyłka

1. Zamówienia opłacone realizowane są w ciągu 3 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty.
2. Towar wysyłany jest wyłącznie na terenie Polski. Dostępne sposoby odbioru:
- przesyłka kurierska,
- Paczkomaty InPost,
- odbiór osobisty (po wcześniejszym ustaleniu terminu ze Sprzedawcą).
3. Koszt i czas dostawy zależą od wybranej metody i są podane przy składaniu zamówienia oraz w zakładce „Dostawa i wysyłka".
4. Ceramika jest starannie pakowana, ponieważ jest delikatna. W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zalecamy spisanie protokołu szkody w obecności kuriera oraz jak najszybszy kontakt ze Sprzedawcą – ułatwi to rozpatrzenie sprawy.

6. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru.
2. Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. e-mailem na adres info@pjoceramics.pl). Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Towar należy odesłać na adres: Observatorium Piotr Hołub, ul. Rydygiera 8/20B, 01-793 Warszawa, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
4. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Konsument.
5. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności (w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech i funkcjonalności.

7. Reklamacje (rękojmia)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar wolny od wad i zgodny z umową.
2. Jeśli Towar okaże się wadliwy lub niezgodny z opisem, Kupujący może złożyć reklamację – najprościej e-mailem na adres info@pjoceramics.pl, opisując problem i dołączając zdjęcia.
3. W zgłoszeniu warto podać: numer zamówienia, opis wady oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).
4. Sprzedawca odniesie się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
5. Przypominamy, że naturalne cechy ceramiki ręcznej (drobne nierówności, różnice odcienia, ślady pracy ręcznej) nie są wadami.

8. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji i zwrotów oraz wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów. Szczegóły – w tym informacje o prawach Kupującego oraz plikach cookies – znajdują się w Polityce prywatności (pjoceramics.pl/polityka-prywatnosci).

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr oraz powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne.

10. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych powodów (np. zmiana przepisów, zmiana sposobu płatności lub dostawy). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
2. Regulamin dostępny jest na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie i zapisanie.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 10 lipca 2026.

Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Observatorium Piotr Hołub, ul. Rydygiera 8/20B, 01-793 Warszawa, e-mail: info@pjoceramics.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

- Numer zamówienia: ............................................
- Data zamówienia / odbioru: ............................................
- Imię i nazwisko Konsumenta: ............................................
- Adres Konsumenta: ............................................
- Numer rachunku do zwrotu: ............................................
- Data i podpis (jeśli formularz przesyłany w wersji papierowej): ............................................